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一、 保安禮儀的概述和特點

（一）保安禮儀概述

保安禮儀 是保安員在平常的生活行為規范與待人處事的準則， 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規定。

保安禮儀是保安員個人品質、文化修養，思想素質等的外在表現。 它不僅衡量著保安員個人素質高低和修養高低的程度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件，是業主對外展示的一個窗口。

（二）保安禮儀的特點

1．保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀不光是針對保安員個人自身行為的規定，也是對保安組織行為的限定。

2．保安禮儀以自尊為原則。只有你自己看的起你自己，給自己工作的信心，不自己看低自己，才能贏得別人對自己的尊敬.360行，行行出狀元。所以對保安工作有一個正確的認識。其次，要尊重別人，我們想要得到什么就要為之付出什么。互尊互敬是做人做事的基礎，特別是對于保安這一行業來說。

3．保安禮儀以素質為基礎。個人禮儀是一個人在公共社會活動中的外在表現，它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

4．保安禮儀以形象為目標。保安禮儀讓保安的形象更加鮮明，積極，向上，目的就是讓保安在作好重要的安全保衛工作的基礎上，更好的展現作為業主第一形象崗的地位，同時更是公司良好服務的象征。

5．保安禮儀以細節為方針 ，不管是儀容儀表，還是接人待物，包括自身內務，都是保安禮儀的一部分。

二、保安員的行為舉止

保安是一種半軍事化的職業，所以很多要求都是參照軍隊。明顯的就是站，行，坐和內務等問題。保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，展示公司形象有很重要的意義。

一站的時候。身體立正，抬頭、挺胸、收腹、提臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成V字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20——30CM、雙手自然下垂或背后交叉。

二坐的時候：上身挺直、兩肩放松、不要垂肩，晃腿，蹺腳等動作，應雙目平視、兩腳分開（寬不過雙肩）兩手放于膝蓋上。

三行如風：有一個良好的走路姿勢，在值勤走路時，嚴禁勾肩搭背，不許吃東西，不能將手放在兜里。吸煙等行為更是做為一個保安應堅決杜絕的事情。

四文明用語：要作到：請不離口。在值勤與熱交談時，要態度明朗，言辭得當，不許無故大聲喧嘩。在表現文明禮貌的同時，給人一種不可侵犯的感覺.