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保安服務企業提升服務質量主要途徑和方法

首先，從運作模式入手，調整工作思路。

保安服務企業需要深入開展市場調查，將技防觸角向企事業單位、商鋪、家庭延伸，公司還注意均衡地區間的發展，在技防發展和布局中，根據不同地區的經濟能力、防范部位的重要程度與復雜程度以及防范場所的治安環境狀況，做到因地制宜、因需規劃。

其次，從規范運作入手，狠抓管理。

一是規范制度建設。從技防系統設計施工、調試驗收、維護巡檢，到接處警、人員管理、客戶投訴、信息反饋等，每個環節和程序都要做到有章可循，從而確保各項服務措施落到實處。二是規范隊伍建設。保安服務企業應注重引進和培養愛崗敬業、吃苦耐勞、善于思考的技術人員。在日常管理過程中，公司狠抓隊伍政治與業務素質的提高，建立優勝劣汰機制，切實增強保安從業人員的事業心和責任感。三是規范用戶操作。在實際應用中，由于用戶操作不當常常造成警情漏報、誤報，從而導致用戶質疑技防系統可靠性與穩定性的情況屢見不鮮。對此，公司組織專門人員對用戶進行系統培訓，讓用戶熟練掌握技防系統的基本常識、功能和操作程序，從而提高報警的準確性。

再次，從服務措施入手，注重提高企業的信譽和形象。

首先，科學調整企業內部結構。在報警監控運營服務、技術咨詢與培訓、施工監理與維護、風險控制與管理、計算機網絡信息安全、遠端監控管理平臺等技術保安服務方面，設立機構，投入資金，引進與培養人才。尤其是積極推動報警監控運營服務項目的發展，逐步提高其在保安服務工作中的比例。

其次，不斷發掘和培育市場增長點。

再次，促進保安服務增長方式的轉變。這主要是指提升保安服務的科技含量，加快企業自主創新步伐，促進從粗放經營到集約經營方式的轉變，不能再走依靠簡單的外延擴張來實現增長的老路。尤其是要加強制約行業發展的關鍵技術創新，加強科技創新的規劃、組織、協調和管理，特別是信息技術的研發，突破制約保安技防發展的共性支撐技術和領域關鍵技術。一方面提高原始創新能力、集成能力和引進消化吸收再創新能力，促進保安技防研究成果向應用轉化；

第四，加強對外交流與合作，博采眾長、為我所用。公司一方面“走出去”，通過對發達國家和地區保安業的考察學習、參加國際安防產品博覽會以及到國外先進保安服務企業進行培訓等，開拓視野，增長見識，轉變觀念。另一方面是“引進來”，把發達國家和地區保安業先進的服務模式、發展理念、技術帶回來，用于自己的企業管理中。公司正嘗試與國際先進保安企業合作，成立新型的保安企業，大力推進我國保安服務企業的科技化進程，縮短與世界先進水平的差距。

此外，實施人力資源戰略。突破制約保安人防、物防、技防相結合服務模式發展的瓶頸，加強保安技術人才的引進和培養力度。一是要積極引進保安服務活動中急需的高層次人才，尤其是那些懂業務會辦事、懂經濟會管理、懂技術能吃苦的復合型人才，充實保安服務人才隊伍，提升整體服務水平；二是要加強保安技術人才的培養力度，針對培訓對象年齡、職務、文化和崗位等方面的差異進行分級分層培訓；三是要推進保安技防服務職業資格證書認證制度的落實，開展保安技防咨詢師、工程師、經紀人等職業培訓和資格認定工作。

恩格斯曾說過，社會上一旦有技術的需要，這種需要就會比10所大學更能把科學推向前進。因此，我們要用辦10所大學的努力，來發掘與推動這種需求，不斷開拓進取，為提高我國保安服務業的科技含量和科技創新能力而努力。

提升保安服務能力的主要途徑

一、完善預案，做到有備無患。保安從業單位在新形勢下的保安服務準備中，必須針對突發事件發生突然、形式多樣的特點，超前研究防范措施，周密制定處理預案和各類行動 預案，做到謀劃在前，處置在先。

一是周密制定預案。對參與處置一般性突發事件、恐怖事件、地震、 洪澇災害性事件及重大傳染疫情事件，要根據公安機關的有關規定和要 求，結合單位實際，制定完善周密的處理行動方案，以保證隊伍能迅速有效地進行處避。

二是積極參與當地安保部門處筒預案的制定。保安從業單位作為 一支能夠參與處置突發事件的輔助力量，必須充分認清自身的位置和作用，加強與合作單位的溝通與協同， 積極參與制定和完善預案，確保一旦發生情況，能配合有關部門迅速有效處置。

三是加強方案演練。針對不同地區、不同類型的事件、不同的危害程度和等級，圍繞指揮協同、救護處 置、力量等問題，聯合各種力量， 設置高難度、高強度的演練科目，進行多方式、多方向、不間斷的綜合演 練，使大家充分了解突發時間的主要 類型和特點，掌握處置方法，密切協 同各方面力量，做到有備無患。

二、嚴格訓練，提高處置能力。 保安業務技能訓練是提離保安服務能力的根本途徑，保安從業單位要想提高各種安全隱患的處置能力，必須加強針對性訓練：單個保安員應把體能訓練、技能洲練、智能訓練和心理訓練有機結合起來。

一要練強體能。為了確保保安員在執行安保任務中能夠經受住各種困難、險境甚至絕境的考驗，必須進行超乎尋常的體能訓練。不僅要堅持不懈進行俯臥撐、仰臥起坐、5公里長跑等常規體能訓練，還要有計劃、分階段實施耐饑渴、耐炎熱、耐寒 冷、耐困倦等近乎殘酷的訓練，以培養非凡的體力、耐力和毅力。

二要練精技能。在共同科目訓練完成后，把大塊的時間用于保安專業技能的訓練，培養成各個專業領域和關鍵環節的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）護裝備的操作與使用，強化信息收集、擒拿格斗、 設障排爆、搶險救援等內容的訓練， 以適應情況復雜、任務艱巨的各類安 保任務需要。

三要增強智能。從拓展知識面入手，使保安員盡可能熟悉相關知識。特別是對新形勢下各類突發事件進行深入細致的研究和探討，為圓滿完成任務提供科學有力的理論指 導。

四要錘煉心理。將心理素質訓練貫穿于整個訓練的始終，最大限度創造接近實戰的條件，模仿實戰中響保安員心理的刺激因素，提高保安員在處置行動中的心理承受能力和適應能力。使保安員學會在險惡環境中自我調解的方法，有效的控制情緒，減少心理上的消極反應。訓練要緊貼任務需要，重點突出以現場封控、搶險救援等為主要內容的洲練，增強隊伍的整體防護、連續突擊、現場處置、密切配合、綜合保障的能力， 確保任務圓滿完成。

三、儲備人才，強化整體素質。新形勢下的安保服務具有很強的技術性和專業性要求，對高素質的專業人才需求很大。因此，必須著力加強保安隊伍的人才建設。

一是積極吸納外部人才。必須打破常規，建立新的人才培養機制， 要廣開人才渠道，從大專院校和部隊轉業軍官中吸納部分精通組織指揮和化學、放射、防護、急救等方面的高精尖人才，充實到企業，使企業人才隊伍更趨向多元化、融合化、集成化，造就縱向深入細化、橫向滲透綜合的人才隊伍。

二是著力培養內部人才。要針對一個時期的安保服務特點，采取短期培訓，交替輪訓和技術交流等形式，加強人才培養。通過選送人員到專業院校或部隊培訓、請專家現場指 導等多種形式，狠抓人才培養。

三是重視保留現有高素質專業人才。未來保安市場會需要更多的保安服務人才，這就要求保安從業單位在人才選配上，要從大局出發，精心設計，科學計劃，完善機制，嚴格標 準，妥善處理好選人、育人、用人及留人的關系。保持人才隊伍結構的相對 穩定和科學合理。