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每周五下午四點到四點半，都是小王客戶單位離職員工辦理工資條發放的時間。在這個時間段，人事部會統一在大門保安室窗口為當天離職的員工發放工資條。由于各種原因，有時工資條會晚發一會，就會有到時間還沒發的情況，有的員工就會咨詢保安。保安也會盡可能做好解釋工作。
這天下午，有個員工過來問，“已經到了時間，為什么還沒有人來發工資條？”
小王回答：“可能人事部還沒有做好，你稍等一吧?！?/p>
那個員工一臉不高興，“我為什么要等，說好的四點，現在到了時間，又說沒有做好，你們是干什么吃的？”
小王看了他一眼，忙手里的工作，沒有說話。
那個員工又說：“你給我開門，我要去人事部問下?！?/p>
小王說：“不好意思，根據規定，離職員工是不可以進廠的。”
那個員工說：“規定，規定，規定是死的，人是活的，你活著難道要讓尿憋死嗎？”
在保安工作中，會遇到很多類似于這種人，他們的共同特點就是脾氣臭，不講道理，卻又能說出很多道理，我們可以稱他們是“有太多負面情緒的人”。
由于工作崗位的特殊性，我們可能經常與這類人打交道：
帶東西出去沒有放行條，明明是自己沒道理，卻說保安“死腦筋，不懂得變通”；
進廠時不出示廠牌，被攔下后故意把廠牌甩到你鼻尖，“就你認真，你不就一看門狗嗎？牛什么牛！”
這類人有一個共同特點，看什么都不順眼，覺得整個世界都對不起他。他們知道保安有規定，“打不還手，罵不還口”，就故意用言語挑釁保安員，如果我們的隊員上當，一旦還口或者動手，他就迅速將事態擴大，明明以他不對開始，卻以我們不對結束，讓我們吃啞巴虧。如何應對負面情緒太多的人呢？
與我們直接有關聯的，是指在我們職責范圍內與我們打交道的人。這時，我們一方面要保持自己的思路，不要被他套進去。有一點，他在挑釁你的時候，他實際上是心虛的，因為他明知道你不對，如果你不為所動，不動怒，不亂方寸，他的挑釁也就沒了對象，下次他就不會再用了。
另一方面，要注意保留證據，現在的監控和監聽設備，實際上對我們是一種保護，我們在遇到有人挑釁時，一定要把自己和雙方置于能夠監控和監聽的區域，以保留被侵犯的證據，為事后追責打下基礎。
如果是員工與員工、員工與客戶單位部門之間的矛盾，這個不直接屬于我們的職責范圍內，我們雖然不能就此不管，但也盡量不要介入其中，盡量以第三方的身份參與。
比如開頭提到那個等待簽工資條的員工，他要找的是人事部，我們可以通知人事部，或者在保安室打電話給人事，讓員工與人事部直接溝通，這樣就盡可能地避免了自己卡在員工和人事部中間受氣。
還有一種情況是涉及外來人員，如果情況特殊，一定要加倍小心，必要情況下及時報警，因為這種人一旦挑釁，可能就會更嚴重。
我們的工作精神可以是積極的，但也是要講究方式方法。在與負面情緒人打交道時，最大程度上保持警惕，因為他們是蘊含著不穩定因素的人，因此，原則上要與他們保持距離。
這里的保持距離不是放棄職責，而是兩個方面的意思：首先是身體間的距離，這是出于安全的考慮。其次是心理上的距離，你要堅持自己的思路，不要被他的負面思路帶偏。
在保持距離的同時，還要堅持原則：安全第一的原則，這包括自身安全和客戶單位員工與財產安全。另外就是法律法規和廠規廠紀的原則，這也是對我們工作職責的負責，也是對客戶負責。
要做到如何與“太多負面情緒人”打交道，最主要的是讓自己變成一個陽光、積極、心態良好的人。畢竟，驅除陰影的最大利器，就是陽光。